Los mundos de []_MoU_[]

Hoy voy a hablar de dos entradas de Enrique Dans y de Tendero Digital, y a mezclar un poco los conceptos, pues pienso que son realmente jugosos. A ver como me sale.

Primero, poneros un copy & paste de parte del artículo del profesor del IE:

La cosa llevaba ya tiempo dando que hablar: un mercado basado en casi regalar las impresoras para luego vender el suministro de tinta. Se habló de impresoras de inyección que desperdiciaban intencionadamente tinta y la vertían en un papel absorbente en su base, de forzar a los usuarios a gastar tinta en inútiles páginas de prueba cada vez que se cambiaba el cartucho, y de infinidad de trucos más. Pero la última técnica, descubierta y documentada por Farhad Manjoo y publicada posteriormente en “Take That, Stupid Printer!“ va mucho más allá, hasta el punto de poder calificarse de puro fraude, y ha sido recogido ya por sitios como Boing Boing o Digg: cartuchos de toner o de tinta programados para un número determinado de usos, y que posteriormente envían al ordenador la señal de “tinta agotada”, obligando al usuario a insertar uno nuevo y a tirar un cartucho todavía parcialmente lleno de tóner o tinta.

El tema viene de lejos, había sido documentado ya en foros de usuarios y hasta objeto de demandas colectivas contra empresas como Epson, pero es ahora cuando pasa a adquirir su verdadera trascendencia. La impresora que ilustra el caso, una Brother HL 2040, es un modelo relativamente barato en blanco y negro: tras dejar de imprimir de manera súbita y pedir el cambio de cartucho, su propietario googleó el modelo en busca de soluciones, y se encontró un sitio, Fixyourownprinter.com, en el que otro usuario, OpressedPrinterUser, proponía bloquear con cinta adhesiva un sensor situado en el cartucho para hacer pensar a la impresora que se había insertado un nuevo cartucho. En algunos casos, el truco podía hacer que el usuario continuase utilizando su impresora durante varios miles de páginas más, demostrando un efecto perverso de mercado: una empresa engañando directamente a sus usuarios sin ningún tipo de justificación más allá de obtener un beneficio mayor. En el caso de impresoras de uso corporativo, la diferencia en costes de mantenimiento puede ser, sin duda, más que notable.

La noticia ilustra los efectos de la difusión de la información en los mercados: antes de Internet, este tipo de trucos podían pasar de un usuario a otro a manera más o menos discreta; en un mercado tan fragmentado como el de las impresoras, posiblemente ni eso. Ahora, una cuestión de este tipo lleva a una rápida difusión de la noticia, a sitios dedicados a informar a los usuarios, a un clima de sospecha permanente cada vez que tu impresora, sea de la marca que sea, se queda sin tinta. Un consumidor más informado es, simplemente, un consumidor más difícil de engañar.

Me interesa de este artículo sobretodo, el último párrafo. También es sorprendente el atraco que nos están metiendo las marcas de impresoras, pero no es nada nuevo. Sin embargo, E. Dans sugiere que el abanico de posibilidades que internet ha abierto para luchar contra el abuso de las grandes compañias, que se creen dueños y señores del mercado, y tratan a sus clientes como si de sus siervos se tratasen es realmente amplio, pero no es así!!. Si todas las compañias nos tratan por igual, y no hay opciones de huir, estamos jodidos. Si solo lo hiciesen Canon y Hp, pues te cambias a Epson y listo, pero como lo hacen todas… Pues estamos atrapados. Hasta que surja alguna empresa que no trate sus clientes como mierda, estoy seguro de que aunque sea un pelín mas cara, triunfará (el corte inglés, por ejemplo).

Ahora, me gustaría cotejar esto con el artículo del Tendero, o al menos con su idea:

Las grandes empresas se aprovechan de que la gente no es consciente del poder que tienen con su dinero y su elección. Esta mañana, llega un cliente a pedirnos un antivirus. Cuando le hago la factura, me doy cuenta de que se había llevado uno hacía solo seis meses, se lo comento:

-Tan mal te ha ido mal este antivirus, que lo cambias antes de que caduque?

- No, que me he puesto eso del Internet por Vodafone, por el 3G. Me llamó un comercial y me convenció, total y me bajo pocas películas (ahora ninguna…) pues me lo puse.

- ¿Y..?

- Que me han dicho que no va con el F-Secure, que necesito el Norton. (WTF!!!)

- ¿Que no va el antivirus?, yo tengo clientes con ese antivirus y con Vodafone 3G y sin problemas.

- Pues como al desconectar el antivirus, ya va el Interente, pues me han dicho que lo cambie.

- Además necesito un compartidor para la impresora y el escaner. (el cliente tiene dos PCs y por Wifi montada una red local, la impresora y el escáner estaban enchufados en uno de los PCs, compartidos con el otro PC)

- ¿Pero que no tienes el punto de acceso Wifi?

- Si, pero me han dicho que interfiere con el 3G, así que lo he quitado…

Y aquí ya me han llevado los diablos. Le he dicho al cliente que lo del antivirus, pues no sé, pero que el Wifi y el 3G hacen interferencias… En eso un cliente con una PDA de esas enormes, la saca, se enchufa a Internet en la tienda y tenemos el Wifi de la tienda, el de otra tienda de enfrente y el de dos vecinos…

Y el cliente me decía:

- Con lo que me ha costado que me vaya el 3G, cualquiera los llama ahora.

Y no se daba cuenta de que el tenía el poder de cambiar de compañía de comunicaciones y volver a una que no le hiciese cambiar de vida a él.

Pero no es Vodafone, hemos tenido varios casos con Movistar igual o peores. Clientes a los que le decían que el 3G no iba, porque tenían Windows Vista, que tenían que ponerse XP. Con Orange, clientes a los que le vendían el modem por PCMCIA, pero el cliente tenía un modelo que solo tenía ExpressCard, y le decían al cliente que tenían que cambiar de portátil o volver a comprar un nuevo modem Usb.

Y es que estas grandes compañías están acostumbradas a tratar a sus clientes, pues como siervos. Y así nos va.

El problema de esto, es que es mentira!!. Te cambias a otra compañia y te sigue tocando los huevos, y como el mercado de las telecomunicaciones es tan maravilloso en españa [/ironía] no hay opciones. Solo tenemos 3 o 4 empresas fuertes, y claro, se agrupan y monopsonio que nos parió. Y sinó, que alguien me explique como tuvieron los cojones de subir el establecimiento de llamada el mismo día y aún no han sido castigadas por ello.

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Juas, que cosa mas curiosa. Cuando los leí dije, olé, tienen razón. Estamos protegidos y acabaremos derrotándolos, pero según iba escribiendo, he tenido que ir corrigiendo, pues veo las cosas de otra manera. Ahora es cuando debería borrar el post, pero no me da la gana, aquí lo dejo como prueba de que no soy tan cabezón y puedo cambiar de opinión, no como dicen algunos

Salu2

P.D: Perdonad si no contesto a los comentarios con rapidez, estoy de exámenes en Oviedo, y no dispongo de internet. Muchas de las entradas que estais viendo, han sido escritas previamente y preparadas para ser publicadas ahora en Septiembre.