Por segunda vez, tuve que usar el servicio técnico de Amazon, y por segunda vez, me dejaron absolutamente anonadado. No os asustéis por el libro que sale en la foto, no lo estaba leyendo yo; mi Kindle sigue en perfecto estado

Estás conectado con Santiago de Amazon.es.

Yo: Buenas noches, la pantalla de mi kindle está estropeada. Una parte de ella cambia al cambiar de página pero la otra permanece inmóvil. El cambio se ha producido de una noche para otra, sin interacción por mi parte

Una foto de la pantalla: http://farm9.staticflickr.com/8237/8551216196_9150a1aa36_n.jpg

un saludo

Santiago: Hola XXXXX, gracias por contactar con el servicio de soporte técnico para Kindle de amazon.es Mi nombre es Santiago. Con mucho gusto le puedo atender el día de hoy.

Yo: Encantada

Santiago: Lamento mucho los inconvenientes.

¿Ha estado su dispositivo sometido a algún tipo de presión en algún momento reciente?

Yo: no, todo normal y habitual, lo dejé en la mesita anoche y hoy al ir a cogerlo la pantalla estaba así, por mucho que pase páginas, reinicie, apague… nada, no cambia

Santiago: Comprendo. Realmente es una pena XXXXX, en este caso ya que usted ha reiniciado y no ha habido algún cambio, me temo de que tendremos que reemplazar el dispositivo.

Necesitaría que por favor me permita un momento en línea para comenzar el proceso.

Yo: De acuerdo. Lo que necesite

Santiago: Muchas gracias XXXXX, para terminar este procedimiento necesitaremos asociar alguna tarjeta de pago a este pedido de sustitución, con la finalidad de cubrir un método de pago en caso de cualquier inconveniente.

Existen cuatro métodos de pago activos en su cuenta ¿Podría decirme por favor los últimos cuatro dígitos del método de pago que desee que asocie a este pedido de reemplazo?

Yo: ****, es mastercard

Santiago:¿Podría confirmarme por favor la dirección de envío?

XXXX YYYY ZZZZ

Camino de ZZZZ 99

LA YYYYYY fdsfafdsf, 44444,

Spain

Teléfono principal: 111222333

Yo: si, salvo el teléfono principal, que ahora ya no uso. Mejor este otro: 222333444. Gracias

Santiago: Perfecto.

He terminado el proceso de sustitución XXXX.

Le estaré enviando un correo electrónico a la brevedad posible con los datos de su pedido de reemplazo, así como las instrucciones de entrega de este dispositivo defectuoso.

Yo: Muchas gracias Santiago

Santiago: Ha sido un placer atenderle XXXX. Si no hay nada más en lo que le pueda ayudar, puede cerrar esta sesión haciendo clic en “Finalizar Conversación”. Muchas gracias por haber contactado con amazon.es.

Y así, tan sencillo, tan rápido, es como cambiaron el Kindle de Mrs. XXXXX. Si todas las empresas se dedicasen a conservar a sus clientes y fidelizarlos, en vez de lanzarse a locas y costosas campañas de captación, todos seríamos mucho más felices, y muchas ganarían mucho mas dinero.

Una vez que hemos visto lo bien que pintan las cosas para mi, vamos a ver que tal pintan para Túnez y para la relación con España, aunque sea de manera superficial y en cinco minutos. No me quería ir allí sin saber la realidad de su economía, y con esto al menos tengo una idea general.

Lo primero, tener claro que Túnez es un país de un enorme presente y futuro. De los que mas han crecido en la última década, y con un futuro brillante, además de, ya en 2012, pero sobretodo en 2013, un presente muy bueno. Para verlo de un vistazo, una gráfica con la evolución del PIB a precios constantes, comparando con España para hacernos una idea:

Como podemos ver desde principios de siglo hasta el comienzo de la crisis, Túnez ha crecido a un ritmo muy superior al Español, lo cual ya es decir mucho, porque nosotros estábamos creciendo una barbaridad. Pero no solo eso, sino que la crisis les ha golpeado de refilón, haciéndoles decrecer sólo en 2011, pero con un crecimiento superior al 2% en el resto del periodo. Además, una vez mas, comprobamos que la crisis es sobretodo para los países del primer mundo, y que el Norte de África, Sudamérica o Asia no la están sufriendo en las mismas proporciones: en 2013 el PIB crecerá casi un 4%

Por tanto ya vemos que económicamente va bien. Sin embargo, lo realmente importante para mi es el comercio exterior, las importaciones y exportaciones tunecinas, de las que también he hecho un gráfico:

Aquí podemos observar cómo se han pasado 4 años locos, con una W clarísima en sus exportaciones (el golpazo a nivel mundial de 2009, y el de 2011) y una fuerte contracción en las importaciones, pero que ya se están recuperando y que para cuando yo llegue (1 de octubre) ya estarán en el nivel de crecimiento habitual (entre el 6 y el 8%). Por tanto otro dato mas positivo. No obstante, si vamos a un mayor detalle, lo que a mi me viene realmente bien son las exportaciones (X) y las importaciones (M) de Túnez  con España, no a nivel mundial. Así que:

Y de nuevo vemos que la situación es buena para mi, siendo las exportaciones españolas las mas altas de la última década en el último bienio, y recuperandose las exportaciones tunecinas del duro 2009. Así que, parece que todo bien, a nivel de comercio exterior y de crecimiento del país.

Como últimas pinceladas decir que la inflación está razonablemente controlada entre el 3 y el 5%, lo cual se puede considerar bastante positivo en un país como Túnez, y que el desempleo es alto (17% en 2012, 16% en 2013), pero que está bajando de manera pronunciada (12% es la estimación del FMI para 2016).

Todo esto hace que sea bastante optimista respecto al futuro del país y la carga de trabajo que voy a tener, aunque es cierto que no es ninguna sorpresa pues antes de pedirlo como destino había mirado algunas cifras.

Aún estoy que no me lo creo. 15 mesecitos en Túnez. Mañana más

Fuentes: IFM, World Economic Outlook April 2012 | Export helpdesk, UE

Obviamente no estoy de acuerdo con el título, un simple guiño al archiconocido slogan de Aznar, pero lo que sí es cierto es que no estamos tan mal, macroeconomicamente hablando, claro está. La situación social, con el desempleo existente, es horrible, pero si analizamos las cifras, esto no es el holocausto apocalíptico que nos venden. Cogiendo los países vecinos (Francia, Italia, Portugal) mas las dos caras de la moneda (Alemania y Grecia) en la zona euro, y obviamente nuestra ¿querida? patria, mirad la evolución del PIBpc, es decir, del crecimiento del país:

Esto lo juntas con la falacia del brutal endeudamiento y resulta en lo que verdaderamente España es: un país competitivo, con una economía fuerte. Obviamente no al nivel de los grandes como UK, Francia, Alemania o Estados Unidos, pero para nada en el mismo barco que Grecia, Portugal o Irlanda. Hay que recordar que estamos en la peor crisis económica de los últimos 75 años. No hemos caído tanto. Al menos, macroeconómicamente. Porque el paro es, desde luego, una auténtica lacra:

Ya os conté hace unos años las desventajas de este. Y desde luego ese 24% asusta y mucho, y ni te cuento el drama del paro juvenil, que está forzando a la generación mejor formada de nuestra historia a malvivir o emigrar, pero también es cierto que ese 24% en España, no es lo mismo que si existiese ese 24% en cualquier otro país. Por ejemplo, creo que es mas dramático el 19,4 de Grecia. ¿Por qué?. Pues porque en España el desempleo es algo estructural, en 2008, cuando solo empezábamos a notar el golpe, ya teníamos un 11%. No sé si por la gente que trabaja en B, o por aquellos que no declaran, pero algo en ese indicador económico no indica la verdadera realidad en el país. ¿Os imaginais a EE.UU. con un 24% de desempleo y aún funcionando?

Así que volvemos a lo de siempre. Imagen. Tenemos imagen de holgazanes, timadores, fiesteros, sol, toros, industria poco competitiva, poca eficiencia.. Y por eso no tienen confianza en nuestra recuperación económica, y por tanto, no nos prestan dinero, y de ahí el diferencial con Alemania (la famosa prima). Ahí sí que estamos jodidos, porque además no tenemos moneda propia que devaluar para salir de este maldito círculo vicioso. Pero tampoco es algo que no se pueda solucionar.

Por cierto, parece que en 2013 nuestra balanza de pagos será positiva por primera vez en casi dos décadas. Pese al deficit energético. Eso dice dos cosas, la primera, que la demanda interior está bajo mínimos y por tanto apenas importamos, y además las empresas se ven forzadas a exportar para vender sus excedentes, y la segunda, que somos realmente competitivos porque somos capaces de exportar esos excedentes.

En fin, que se acabe ya el 2012, que pase rápido el 2013, y que dejemos atrás de una vez esta interminable crisis.

Fuentes: FMI y BDE

Hoy en día ya no nos parece tan barato, pero recuerdo perfectamente la primera vez que entré en uno y vi los precios el chollo que me pareció. Esto se debe a muchos factores, que procedo a explicar a continuación, pero sobre todo a este primero.

Antes de ZARA, sólo había dos temporadas en las tiendas de ropa: primavera-verano y otoño-invierno. Eso provocaba que la ropa fuese la misma en la tienda durante meses, y sólo rotase dos veces. Y eso, era (es, en el caso de muchas tiendas todavía) un auténtico crimen económico. La ecuación clave del comercio es:

RENTABILIDAD DEL INVENTARIO = MARGEN x ROTACIÓN

Si teniendo 2 temporadas conseguías una rotación del stock de 2, significa que para ser rentable tenías que tener un margen en la ropa muy alto. No es lo mismo vender tu producto todos los días (un panadero, por ejemplo) que una vez al año si tienes suerte (un joyero). Y claro, esto incide en el precio, creándose además un círculo vicioso (has de tener margen, por lo que vendes caro, por tanto vendes menos, rotas menos, has de volver a aumentar el margen y otra vez de nuevo).

Amancio Ortega rompió con este círculo vicioso debido a su experiencia. De joven, trabajó en una camisería, y se dio cuenta que teniendo las telas y haciendo tu mismo el diseño, no hay regla en el mercado que te obligue a tener tan solo dos temporadas. Y así funciona, cambiando la ropa en la tienda 14 veces al año (Mata, 2009). Con ello rompe el círculo vicioso e incluso crea uno virtuoso (al revés que el anterior): tiene mas rotación, ergo puede bajar el margen y ser rentable, así que baja el precio, por lo que vende mas, sube todavía mas la rotación, puede bajar el margen, vende mas barato… Y si señores, ese es el motivo. Mientras que una boutique tradicional multimarca su ropa rota 2 veces al año, permaneciendo meses en el escaparate, en ZARA rota 14 veces!!!.

Esto provoca a su vez dos efectos: las tiendas ya no son aburridas, cada vez que vas, hay algo distinto, y esto se refleja en las 17 visitas anuales que tienen de sus clientes como promedio. Y además, al cambiar tanto la ropa, logras refrescar el inventario, y que la ropa sea todavía mas novedosa, así que vendas incluso mas. Negocio redondo.

Por esto, en ZARA están obsesionados en la rapidez. Tanto que a sus tiendas fuera de Europa la ropa la mandan en avión!. Y es que la moda, es un producto mas perecedero que la fruta incluso. Ese es el mundo en el que vivimos, nos guste o no. Para ser tan rápidos, ZARA se ha quedado con la parte importante del negocio: el diseño, la compra de las materias primas (las telas), el control de calidad, la logística, la distribución y (mayoritariamente) la red de ventas. Lo que sí ha externalizado es la confección, para ser así mas flexibles y rápidos.

Tan rápidos en la respuesta, que son acusados (con cierta razón) de copiar las tendencias en las pasarelas de mas rabiante moda y… ponerla en sus tiendas mucho antes que cualquiera de sus competidores!.

Además el negocio les ha ido redondo, aprovechando todos los fenómenos ocurridos en las últimas décadas: la migración a las ciudades (este modelo de negocio solo funciona en urbes), la independencia económica de la mujer, el abaratamiento de los transportes, el crecimiento de la clase media, la globalización de los gustos que permite su internacionalización… Todo.

Por último, añadir que hay grandes barreras de entrada a este sector en el target al que apunta ZARA: mujeres (aunque también hombres) de 20 a 40 años, modernas, clase media. De hecho, mas allá de H&M y Mango, no ha entrado ningún competidor grande en las últimas décadas (Carrefour, las boutiques multimarca, los department store como El Corte Inglés e incluso tiendas especializadas pero que atacan a otro segmente como puede ser Massimo Dutti no son consideradas competitivos, sino sustitutivos).

Para ser rentable, se necesita gran número de tiendas, en una buena ubicación, tamaño para alcanzar economías de escala y una muy buena imagen de marca, que es lo que protege a estas 3 grandes de la entrada de competidores. En suma, un negocio redondo, siempre y cuando se sigan haciendo bien las cosas. Eso si, ya no crecerá como lo ha hecho, y es que el mercado está claramente maduro.

P.D: Alrededor de ZARA ha crecido un imperio llamado INDITEX: ZARA, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarious, Often, Oysho, Kiddy Class, Zara Home y Uterqüe; en total, mas de 4400 tiendas en 73 países, y mas de 100.000.000. de prendas vendidas cada año.

Fuente: Estrategia internacional de cadenas de moda, Gustavo Mata