Se me ha estropeado mi Kindle, me acabo de gastar 80€, y aún así estoy con una sonrisa en la boca.

Otras empresas deberían de aprender de ellos. Que trato tan maravilloso. Y que proceso mas eficiente. Se me estropeó el kindle hace unos días, sin mas, de repente falló la pantalla. Funcionaba el 10% inferior, pero el resto se quedó con el salvapantallas, congelado. Y ayer, día festivo en España, mandé un correo a las 20.30, que me respondieron a las 22.05!!. En la respuesta, me dicen que no está en garantía (por haberlo comprado en amazon.com, y por tanto EEUU, donde la garantía es de un año), pero que les llame, o mejor dicho, que me meta en su web y ponga su teléfono, que de inmediato me llaman ellos.

Y así fue, no pasaron ni 30 segundos y ya estaba hablando con un tal Sebastian, que amabilisimamente me dice que lamentan el error, y que tienen una opción para estos casos en la que ofrecen un kindle nuevo con un 20% de descuento. Analizo mis opciones en 5 segundos, y procedo con la compra. Ellos ya tienen mi ficha: dirección de envío, tarjeta de crédito, todo. Proceso super limpio e inmediato.

Resultado: no solo no cabrean a un cliente, sino que logran una venta mas, y se garantizen que siga confiando en ellos. Chapeau